Na nossa loja, cada Raio de Sol é único, e trabalhamos com muito carinho para que tudo saia perfeito. Por produzirmos itens personalizados e exclusivos para cada festa, seguimos uma política baseada no Código de Defesa do Consumidor, adaptada à natureza do nosso trabalho:

1. Erro na Personalização ou Defeito de Fabricação

Caso o seu produto chegue com algum erro de grafia que não constava na aprovação da arte, ou apresente algum defeito de fabricação (como cortes incorretos ou manchas), a troca é garantida!

• Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato.

• Resolução: Faremos a reposição do item sem custo adicional ou o reembolso do valor do produto avariado.

2. Itens Personalizados (Arrependimento)

De acordo com a legislação vigente, produtos feitos sob encomenda e com personalização específica (nome, idade, tema escolhido) não podem ser devolvidos por arrependimento, uma vez que foram fabricados exclusivamente para você e não podem ser comercializados para outros clientes.

• Atenção: Confira atentamente a arte enviada para aprovação antes da produção final. Após a sua aprovação, não nos responsabilizamos por erros que foram validados pelo cliente.

3. Danos no Transporte

Embora cuidemos para que as embalagens sejam seguras, imprevistos podem acontecer no trajeto até Manaus ou outras regiões.

• Se a caixa chegar visivelmente amassada ou aberta, por favor, tire fotos antes mesmo de abrir e entre em contato conosco imediatamente para que possamos analisar junto à transportadora/Correios.
  
  
• Para pedidos retirados em nosso endereço por cliente ou aplicativo, não se aplicam esses termos. A responsabilidade é de exclusividade do cliente.

4. Como solicitar?

Para qualquer um dos casos acima, entre em contato através do nosso WhatsApp ou e-mail com:

1. Número do pedido.

2. Foto ou vídeo do produto.

3. Descrição do ocorrido.